Sur chacune de nos fiches produits, vous pouvez directement accéder à la liste des ingrédients de nos produits.

Nos produits respectent la réglementation cosmétique européenne en vigueur.

La date de péremption ou la durée d’utilisation après ouverture est indiquée directement sur l’emballage :

Sous forme d’un symbole du pot ouvert (PAO) indiquant le nombre de mois pendant lesquels le produit peut être utilisé après ouverture (ex : 6M, 12M, 24M).

Nous vous recommandons de :

• Conserver vos produits à l’abri de la chaleur et de la lumière.
• Bien refermer les contenants après utilisation.
• Respecter la durée indiquée après ouverture pour garantir efficacité et sécurité.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@jylor.com

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Conformément à la réglementation européenne, depuis 2013 les tests sur les animaux sont interdits pour les produits cosmétiques et leurs ingrédients.

Nous veillons à proposer des produits développés dans le respect des normes en vigueur, sans tests animaux.

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits.

Actuellement, nous n'avons pas d'information précise sur la date de retour en stock.

Nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Prévenez-moi » sur la page du produit que vous souhaitez pour être informé dès le re-stock du produit.

Nos produits sont accessibles directement sur notre site internet. Vous pouvez également les retrouver dans nos magasins partenaires référencés dans l’onglet « Nos points de vente ».

Oui.

Nous proposons des cartes cadeaux disponibles à l’achat sur notre site, parfaites pour offrir nos produits à vos proches.

Elles peuvent être utilisées lors du passage en caisse et sont valables sur l’ensemble de notre site.

Vous pouvez consulter votre compte personnel JYLOR, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes. Si vous ne disposez pas de compte JYLOR, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas.

Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante : sav@jylor.com

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous prions de nous contacter par mail (sav@jylor.com) afin d'effectuer toutes modifications avant son expédition.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement pas possible de supprimer un article directement depuis votre espace client.

Si vous souhaitez retirer un produit, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Important :

• Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons plus modifier son contenu.
• Dans certains cas, il pourra être nécessaire d’annuler entièrement la commande (si cela est encore possible) afin que vous puissiez en repasser une nouvelle.

Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre panier avant de valider votre commande.

Une fois votre commande validée, les modifications ne sont malheureusement pas toujours possibles.

Si vous constatez une erreur (adresse de livraison, point relais, produit, etc.), nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.

À noter :

• Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
• Nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification si la demande est effectuée après validation.

Nous vous conseillons donc de bien vérifier vos informations avant de finaliser votre commande.

Nous traitons les commandes très rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.

• Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons procéder à son annulation et à son remboursement.
• Si votre commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il ne nous est malheureusement plus possible de l’annuler.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter au plus vite à sav@jylor.com en indiquant votre numéro de commande.

Votre facture n’est pas jointe automatiquement au colis. Pour la recevoir, il vous suffit de nous adresser un e-mail à sav@jylor.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le nom utilisé lors de la commande

Nous vous transmettrons votre facture dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande validée, celle-ci est automatiquement transmise à notre service logistique pour préparation.

Il ne nous est donc malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes passées séparément en un seul envoi.

Si vous souhaitez éviter des frais de livraison supplémentaires, nous vous recommandons de bien vérifier votre panier avant validation et de regrouper vos achats dans une seule commande.

Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination. Les frais de port seront alors calculés automatiquement selon le poids de votre commande et son pays de destination.

Pour utiliser un code promo, il vous suffit de :

• Ajouter les articles souhaités à votre panier.
• Accéder à votre panier puis cliquer sur « Commander ».
• Saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet.

Cliquer sur « Valider » afin que la réduction soit automatiquement déduite du montant total.

Assurez-vous que le code est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (période de validité, non-cumul avec d’autres offres, minimum d’achat éventuel).

Si votre code ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service client en précisant le code concerné : sav@jylor.com

Si vous avez oublié d’appliquer votre code promo avant de valider votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à sav@jylor.com en indiquant votre numéro de commande.

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
UE : 3 à 10 jours ouvrés.
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers).

Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande et du poids de votre commande.

La livraison est offerte en point relais à partir de 60€ d’achat sur le site (en France Métropolitaine).

Pour les commandes expédiées hors UE, chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.

Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douane qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service, à la charge du client.

La livraison est offerte dès 60 € d’achat en point relais.

Il vous suffit d’ajouter vos articles au panier :

Lorsque le montant de votre commande atteint 60 € ou plus (après application des remises), l’option livraison en point relais devient automatiquement gratuite au moment du paiement.

La gratuité s’applique uniquement à la livraison en point relais en France métropolitaine (la livraison à domicile reste payante).

Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO ou via CHRONO SHOP 2 SHOP. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou la livraison en Point Relais (selon le pays de destination). Options de livraison proposées automatiquement au panier.

Si vous avez un compte client : dans votre espace client dans l'onglet « Mes commandes »

Si vous n'avez pas de compte client : vous recevez automatiquement par mail votre lien de suivi.

Si vous n’avez pas pu choisir votre point relais lors du paiement, notre système a automatiquement sélectionné pour vous le point relais le plus proche de votre adresse de facturation.

Une fois la commande validée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et le point relais sélectionné automatiquement.

Il n’y a donc aucune action supplémentaire à effectuer de votre part.
Si toutefois le point relais choisi ne vous convient pas, n’hésitez pas à contacter notre service client au plus vite afin de voir les solutions possibles.

Oui, il est possible de modifier votre point relais (uniquement si votre commande n’est pas encore en cours de préparation ou expédiée)

Pour cela, contactez notre service client à sav@jylor.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nouveau point relais souhaité (nom + adresse)

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier le point relais.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez notre service client le plus rapidement possible à sav@jylor.com en indiquant votre numéro de commande.

• Tant que la commande n’est pas en cours de préparation, nous pouvons encore modifier l’adresse.
• Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Nous vous conseillons donc de bien vérifier vos informations de livraison avant de valider votre commande.

Si le suivi de votre colis ne s’actualise pas ou semble bloqué, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Mise à jour en cours par le transporteur
• Colis en transit
• Erreur de saisie ou numéro incorrect

Vérifiez que vous utilisez bien le numéro de suivi fourni dans votre confirmation de commande.

Que faire ? Patientez 24 à 48 h et vérifiez à nouveau le suivi.

Si le problème persiste, contactez notre service client à sav@jylor.com en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons alors vérifier directement l’état de votre envoi.

Si votre suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez l’adresse et le lieu de livraison
• Assurez-vous que le colis n’a pas été livré à un voisin, à un point relais, à votre gardien ou à une autre entrée de votre domicile.
• Vérifiez auprès du transporteur

Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour vérifier exactement où le colis a été déposé et obtenir plus d’informations.

Contactez notre service client sav@jylor.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution.

Si un ou plusieurs articles sont manquants dans votre colis, voici la démarche à suivre :

• Vérifiez attentivement le contenu
• Rassemblez les informations nécessaires
• Prenez en photo le colis et son contenu, ainsi que l’étiquette de livraison.
• Notez le ou les articles manquants.
• Contactez notre service client.

Envoyez les photos et la liste des articles manquants à sav@jylor.com avec votre numéro de commande. Nous pourrons alors vous proposer rapidement une solution.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour que nous puissions traiter votre réclamation rapidement, merci de :

• Prendre des photos du produit et de son emballage (étiquette de transport visible).
• Nous envoyer ces photos par e-mail à notre service client à sav@jylor.com.
• Indiquer le ou les articles concernés et la nature du problème (cassé, endommagé, défectueux).

Dès réception de ces informations, nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Si votre colis est en cours de retour vers nos locaux, cela peut être dû à :

• Colis non retiré dans le point relais dans le délai imparti
• Adresse incorrecte ou incomplète

Dès réception du colis retourné, nous pourrons vous proposer :

• Une réexpédition de votre commande (des frais de livraison supplémentaires pourront s’appliquer)
• Un remboursement de votre commande (hors frais de livraison, si applicable)

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à sav@jylor.com afin de nous indiquer votre choix et, le cas échéant, le point relais ou l’adresse de livraison pour la réexpédition.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, conformément au droit de rétractation.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact
• La demande doit être effectuée au préalable auprès de notre service client

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris et remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dès réception et vérification du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué (hors frais de livraison initiaux), selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. (sav@jylor.com)

Nous ne proposons pas d’échange de produits.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

• Effectuer une demande de retour (si votre commande respecte les conditions de retour en vigueur).
• Passer ensuite une nouvelle commande directement sur notre site.

Une fois le produit retourné et validé dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (hors frais de livraison).

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche si nécessaire. (sav@jylor.com)

Une fois votre retour reçu et validé dans nos locaux, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition sur votre compte peut varier légèrement.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

• Paiement par carte bancaire : le montant est recrédité directement sur votre carte.
• Paiement via une solution de paiement en plusieurs fois (ex : Scalapay) : le remboursement est traité via la plateforme concernée, selon leurs propres délais.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation.
Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié » lors de la connexion. Vous recevrez ensuite un email qui vous permettra de procéder à la modification.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse : sav@jylor.com

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé de toutes nos offres et actualités.

En pied de page de notre site internet, vous pourrez retrouver le formulaire d’inscription.