Commande & Livraison
J’ai un problème avec ma commande, à qui dois-je m’adresser ?
Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le Service Client, unique gestionnaire des réclamations, à l’adresse mail suivante :sav@jylor.com
Notre service est disponible du lundi au vendredi.
Puis-je commander vos produits si je n’habite pas en France ?
Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination. Les frais de port seront alors calculés automatiquement selon le poids de votre commande et son pays de destination.
Quel est votre transporteur ?
Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO ou via CHRONO SHOP TO SHOP. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.
Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou la livraison en Point Relais (selon le pays de destination). Options de livraison proposées automatiquement au panier.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrés
UE : 3 à 10 jours ouvrés
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers)
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande et du poids de votre commande.
La livraison est offerte en point relais à partir de 60€ d’achat sur le site (en France Métropolitaine)
Où sont mentionnés les frais de douane ?
Chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.
Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douane qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service, à la charge du client.
Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont uniquement disponibles sur notre site internet www.jylor.com. Pour le moment, nous n’avons pas de boutique physique.
Comment voir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous pouvez consulter votre compte personnel JYLOR, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes. Si vous ne disposez pas de compte JYLOR, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas.
Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante : sav@jylor.com
Je n’ai pas reçu mon colis, comment dois-je procéder ?
Dans un premier temps vérifier auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.
Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.
Un produit manque à ma commande ou est non conforme, que dois-je faire ?
Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail :sav@jylor.com en précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.
Un produit ne me convient pas/ j’ai changé d’avis je désire me rétracter, comment faire ?
Contactez notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, non utilisés. Nous n’appliquons pas de politique “satisfait ou remboursé”.
Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou SCALAPAY (paiement en 3 fois sans frais).
